Varför har så få kundtidningar egna sajter?
Jag har kikat runt en hel del på nätet efter snygga och inspirerande kundtidningssajter. Men jag hittar till min förvåning nästan inte några alls! Konstigt, den främsta anledning till att konsumenterna besöker tidningarnas websajter är ju just för att kolla in någonting som de sett i sin fysiska tidning – och nära 40% av dessa vill dessutom få mer detaljerad information än tidningsartikeln, enligt en undersökning som amerikanska Forrester gjorde 2008. Kanske är siffrorna än litet högre om vi hade sett till 2009.
Tidningarnas webbplatser fyller alltså två viktiga funktioner för konsumenten:
1) Få tillgång till tidningens innehåll varsomhelst och närsomhelst.
2) Möjlighet att få ta del av djupare innehåll än det som tidningens begränsade format kan erbjuda.
Så varför erbjuder inte kundtidningarna detta till sina kunder i högre utsträckning? För några år sedan mässade vi mycket kring att ”besökarna orkar inte läsa långa texter på webben” och därför skulle webbtexten vara kortare än de i tidningen. Nu har alltfler börjat tänka om, och det visar sig att konsumenterna – både yngre och äldre vill ha mer, djupare och längre analyser även via webb!
Dessutom finns det fantastiska möjligheter att länka vidare till andra analyser, var inte rädda för länkkärlek, den brukar komma tusenfalt igen. I synnerhet de kommersiellt inriktade kundtiningarna borde hitta många fördelar med att finnas både i den fysiska och den digitala världen. Ja, rentutav kunna räkna hem det i kronor och ören.
Här har kundtidningarna fortfarande massor att lära.
Det är mycket märkligt, faktiskt. Men jag tror att den del av förklaringen ligger i att kundtidningsproducenterna inte sålt in idén med en kompletterande sajt. Dels för att man varit orolig för att tappa uppdrag, dels för att man inte trott sig besitta kompetens att skapa sajten.
För mig som nätkramare känns den omvända processen nästan mer naturlig, faktiskt: Att göra en sajt först, och sedan en tidning.
Hallå där,
Jag tror att många företag ser sina kundtidningar lite som ett nödvändigt ont. Något man egentligen inte vill spendera så mycket tid på men ändå gör för att erbjuda kunden det lilla extra. Och med den inställningen är ytterligare en sidoprodukt som ska underhållas rätt långt bort.
Jag tror som Stellan, att det är upp till er producenter att sälja in ett komplett koncept som även omfattar webb.
Jag passar på att ta tillfället i akt och gratulera till en väldigt intressant blogg! Se er själva som bookmarkade! :)
Ja, det är väl något som kundtidningsföretagen också varit litet dåliga på – man kan tidningar, man kan det oftast mycket bra, men det där med internet är lite läskigt. Då är det ju det man förmedlar även till kunden. Det finns ett danskt försäkringsbolag tror jag det är, som varit väldigt framgångsrika när de knutit ihop web och papperstidning, ska se om jag kan rota rätt på mer info om deras projekt!
Harry – du kan lita på att vi ska sälja komplett koncept! Och tack för berömmet, själv ska jag nog inte ta åt mig av äran, men jag hoppas att Henrik, David och Fredrik ser det och njuter.
Här kommer två bra exempel på kundtidningar med egna sajter:
3företags kundtidning 3Position:
http://www.tre.se/default.aspx?id=34072
Volvo Lastvagnars kundtidning Volvo Trucks Magazine: http://magazine.volvotrucks.com/global/
I båda fallen producerar vi på Tidningskompaniet material som användas i tidningen, i nyhetsbrev och på webben. På en kundtidningssajt finns det möjligheter att erbjuda kompletterande läsning, highlighta erbjudande samt enkelt att länka ihop text med rörlig bild. För oss känns det absolut inte som något konkurrerande att även publicerar materialet utan snarare tvärtom.
[...] En del kundtidningar läggs ut som bläddringsbara PDF:er på nätet. Det kan se jättesnyggt ut, men det är inte ett optimalt sätt att presentera innehåll och möjligheterna till spridning är små. Vi har skrivit lite om kundtidningar på nätet här. [...]