5 tips för framgång på nätet
Har din webbplats det som krävs? 2010 har besökarna blivit kräsna.
Om upplevelsen är dålig försvinner de snabbt.
Investera i sajten – det tjänar du på.
1) Nyttja teknologin
Låt inte din webbplats bli en online-broschyr. Ta vara på internets möjligheter. Använd komponenter som inbjuder till dialog. Ett forum, en kommentarsfunktion eller en support-chatt. Filtrera och kategorisera innehållet. Skaffa en bra sökfunktion.
2) Värdera kundens tid högt
Det handlar om sekunder. Känns sajten krånglig är slaget förlorat. Sträva efter en enkel design med tydlig navigation. Kunden ska direkt kunna hitta vad den söker.
3) Få kunden att känna sig delaktig
Bjud in besökaren till att bidra och förbättra genom att fråga efter feedback och förslag. När ett mejl kommer in – försök skapa en dialog.
4) Få kunden att komma tillbaka
Starta nyhetsbrev, tävlingar, klubbar, auktioner eller sätt upp ett diskussionsforum – gör vad som helst, bara de återvänder.
5) Ha järnkoll på statistiken
Genom att ha ett bra analysverktyg och hålla koll på aktiviteten kan du lära dig mycket om besökarna. Vilka artiklar läser de mest? Hur hittade de till din webbplats? Hur länge stannade de?
Foto: guspim
Ett kort och bra inlägg, som får alla fem punkter rätt tycker jag! En bra tjänst för att hjälpa till med 1) och framförallt 3) är http://kundo.se (*)
Kundo låter kunderna placera en ”Tyck till”-knapp på sajten där kunderna enkelt kan lämna förslag som andra användare sedan kan rösta på och kommentera. Ett verktyg ”dialog”, men rätt använt ett verktyg för att generera nya goda idéer, och prioritera bland dem.
Om man väljer att lyssna på användare är det förvånansvärt så mycket bra idéer man får. Vi märker det själva – nästan 50% av vår utveckling drivs av våra användare.
När man lärt sig statistiken, och dragit rätt slutsatser av den (det är mkt svårare) är nästa steg helt klart optimering, iaf om man arbetar med försäljning av något slag. Google Website Optimizer är gratis och hyffsat enkelt att komma igång med: http://www.youtube.com/watch?v=XJT9TCqzw4U
(*) Jag är en av grundarna av tjänsten, hoppas inlägget går för sig.
Tack så mycket! Kul att vi är överens.
Jag tycker Kundo verkar som en bra lösning för de som inte vill eller kan bygga en egen liknande funktion.
http://uservoice.com är annars en tjänst jag skulle rekommendera företag att använda. Där kan kunderna själva posta önskemål och rösta upp varandras förslag.
Jag hoppas det dyker upp fler smarta verktyg av den här typen!